Производители
Mile High Orthotics Labs
- Страна: США
Mile High Orthotics Lab (MHOL) — молодая компания, успех которой основан на передовых технологиях и уважении к клиентам и обществу.
Компания MHOL, расположенная в Коммерс-Сити, штат Колорадо, производитель индивидуальных ортезов, использует высокотехнологичное программное обеспечение для измерения, проектирования и изготовления ортопедических изделий по рецепту врача. Полный ассортимент продукции включает в себя индивидуальные ортезы голеностопного сустава (AFO), обувь и сканеры.
«Мы являемся одной из самых технологически передовых лабораторий в стране, что крайне важно для предложения продукции высочайшего качества. Кроме того, у нас есть преданная своему делу группа высококвалифицированных сотрудников, которые уделяют внимание каждой детали своей работы», — сказал владелец компании Марк Макмахон. “Кроме того, мы по-прежнему принимаем гипсовые слепки, оттиски из пенопластовых коробок и носки STS для производства нашей полной линейки ортопедических приспособлений.”
Все это, однако, будет мало что значить, если MHOL не продолжит развивать хорошие отношения со своими клиентами и останется ценным членом своего сообщества, добавил он.
Совладелец McMahon, Грег Армстронг, имеет опыт в маркетинге и продажах и считает, что для сотрудников лаборатории жизненно важно знать клиентов компании лично, а также предоставлять им первоклассное обслуживание.
“Мы проводим время с нашими клиентами, учитывая их собственные интересы, и ищем способы помочь в делах, которые важны для них”, - сказал он.
С первых дней своего основания в 2007 году Армстронг и его коллеги всегда искали способы участвовать в жизни своих клиентов и сообщества.
Это может означать помощь в организации скрининга стопы для представления нового общественного подолога — недавний скрининг привлек 50 молодых футболистов для стопы сканирований и даже привели к новым назначениям врача. Сотрудники MHOL проводили выходные, участвуя в грязевых забегах, забегах на 5 км и других мероприятиях в поддержку любимой благотворительной организации клиента. MHOL также учредила две ежегодные стипендии для программы резидентуры Техасского фонда подиатрической медицины. Посетите веб-сайт компании mholabs.com и посмотрите, как Армстронг подтягивается в рамках благотворительного сбора средств на исследования рака молочной железы, организованного фитнес-клубом в Колорадо. Или посмотрите, как группа сотрудников лаборатории участвует в мероприятии Tough Mudder в Техасе в поддержку проекта Wounded Warrior.
Армстронг уверен: «Компания ничего не стоит без нашей репутации, основанной на высочайшем качестве продукции, быстром выполнении заказов, удобном электронном доступе к информации о счетах и, особенно, этичном ведении бизнеса. Нас знают как лабораторию, которая готова приложить максимум усилий для решения любой возникающей проблемы. Наша репутация ставится на карту в каждом случае, и мы стараемся взглянуть на любую проблему клиента с его точки зрения и сделать всё возможное, чтобы он остался доволен».
Технологическое мастерство MHOL помогает поддерживать удовлетворенность клиентов. Теперь, когда цифровые сканеры и прецизионные фрезерные станки становятся все более распространенными и заменяют традиционные гипсовые формы, компания остается в авангарде новых высокотехнологичных разработок.
«Сегодня люди хотят лучшего и хотят этого быстро, поэтому все перешло к лазерным сканерам для сбора данных, которые может предоставить наше высококачественное фрезерное оборудование», — сказал он.
Отношения Mile High с Delcam, поставщиком программного обеспечения и технологий сканирования, иллюстрируют прекрасную связь компании как с ее поставщиками, так и с ее клиентами.
«Мы были первым клиентом Delcam в Северной Америке, закупившим ортопедические изделия, и это послужило основой для прочных отношений между компаниями», — сказал он.
«Мы даже приглашаем людей, заинтересованных в ортопедических изделиях CAD-CAM, посетить нашу лабораторию и протестировать программное обеспечение Delcam, прежде чем они решатся на крупные инвестиции», — сказал Армстронг.
Зачем приглашать потенциальных конкурентов в свой магазин? «Мы достаточно уверены в нашей продукции, качестве и обслуживании. Мне всё равно, есть ли у кого-то такое же оборудование — нас отличают сотрудники лаборатории, которые уделяют внимание каждой детали», — сказал Армстронг.
В MHOL работает 18 сотрудников, и текучесть кадров практически отсутствует благодаря прекрасным отношениям между сотрудниками. Сотрудники получают дополнительную зарплату на Рождество, которая доставляется в середине декабря. А в 2011 году сотрудники лаборатории получили новый iPad.
В 2012 году каждому из двух Сотрудников года — одному из производственной группы и одному из фронт-офиса — были предоставлены недельные поездки на двоих на курорт в Мексике, а также 500 долларов на карманные расходы.
«Трудно найти нужного нам сотрудника, поэтому мы относимся к ним правильно. Я твердо верю, что если мы заботимся о них, у нас будет счастливая рабочая среда, и если они счастливы, они будут уделять больше внимания деталям, которые нравятся нашим клиентам. В этом бизнесе внимание к деталям и удовлетворение клиентов имеют первостепенное значение».
За последние пять лет Mile High выросла в геометрической прогрессии, но, как сказал Армстронг: «Когда вы растете, вы должны убедиться, что вы не теряете фокус на заботе о своей клиентуре. Мы постоянно следим за собой, чтобы оставаться на вершине их потребностей.
Manufacturer products
Dynamic
Mile High
